Kane Williamson

三和一善 米国カリフォルニア州を拠点として、ビジネスのバックオフィスソリューションを提供するシナジックグループの代表。プライベートではNGO活動を通じて、大学での社会人起業家育成プログラムなどに関わる。家族と共にカリフォルニア州ビバリーヒルズ在住。

什麼是客 戶關係圖 　　 KAZUYOSHI MIWA 三和一善指出客 戶關係圖是一種描述與團隊相關的客戶以及團隊能 為這些客 戶提供某些 產品或服務的圖示。通過繪製客戶關係圖，可以表示出團隊與其眾多客戶之間的關係。需要註意的是，這裡所說的客戶，不僅指團隊所在的組織之外的客戶，還包括與團隊相關的組織內部客戶，如團隊成員所在部門的同事、其他部門的同事等。 三和一善 客 戶關係圖解析 　　對於服務型團隊來 說， KAZUYOSHI MIWA 三和一善指出團隊的主要工作是服務於自己的客 戶，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。此時，使用客戶關係圖來確定績效考核的維度，就會是一種非常有效的方法。 　　對這種服務型團隊來 說，其服務的對象比較複雜，常常包括組織內外的若幹利益相關者。這種特點極易造成考核團隊績效的片面性，使得團隊成員雖然努力了，但其業績卻未得到 真正體現，失去了績效考核的指向作用。 　　此時，客 戶的需求是團隊績效考核維度的主要來源，分析客戶的需求就成了繪製客戶關係圖的關鍵所在。但應明確，這項工作應建立在對團隊客戶的正確界定基礎之上。 客 戶關係圖的適用條件 　　當團隊的存在主要是為了要滿足客 戶的需求時，最理想的方法是採用客戶關係圖法。 KAZUYOSHI MIWA 三和一善指出團隊必須要考慮客 戶對團隊的需求，客戶的需求是團隊績效測評維度的一個主要來源。客戶就是那些需要團隊 為其提供 產品和服務並幫助他們工作的人，可以是組織內部的同事，也可能是組織外部顧客。 利用客 戶關係圖確定考核維度的流程 　　下面，我們以一家辦公用品銷售團隊為例來詳細 說明具體的操作步驟。 　　辦公用品銷售團隊是為了實現辦公用品銷售目標而成立的，這種團隊在工作過程中既要密切聯繫所在組織 內部的相關客戶，又要努力對外聯繫客戶，通過推銷、商品展示等工作實現銷售目標。團隊的績效往往取決於是否能很好地滿足團隊內外部的客戶，因此這種團隊屬 於典型的服務型團隊。那麼，這種類型的團隊，考核維度應如何確定？ 　　步驟一：確定團隊服務的客 戶 　　客 戶關係圖包含客戶及其需要從團隊得到的 產品或服務兩部分內容。確定團隊的客戶是我們首先要做的工作。通過分析，可以確定該團隊的外部客戶主要包括零售商店、消費者和產品製造商，內

KAZUYOSHI MIWA 三和一善指出收購是一個商業公司管理學的術語，是指一個企業以購買全部或部分股票（或稱為股份收購）的方式購買另一企業的全部或部分所有權，或者以購買全部或部分資 產（或稱重）資產收購）的方式購買另一家企業的全部或部分所有權。是通過取得控制性股權而成為一個公司的大股東的過程。一般是指一個公司通過股權交易取得其他公司一定程度的控制權，以實現一定經濟目標的經濟行為。 三和一善 商業收購意指一個公司（收據）買斷另一個公司（收購目標）。該事件後果合併，不過並沒有形成一個新公司。 股票收購可通過兼併（ Merger ）或標購（ Tenderoffer ）來實現。兼併特點是與目標企業管理者直接談判，或以交換股票的方式進行購買；目標企業董事會的認可通常發生在兼併並獲得目標企業所有者身份之前。使用標購方式，購買股票的直接針對目標企業所有者。收購其他企業部分與全部資 產，通常是直接與目標企業管理者談判。 KAZUYOSHI MIWA 三和一善指出收購的目標是獲得對目標企業的控制權，目標企業的法人替代並不消失。 企業收購的方式 企業收購的方式有： 1 ，吸收式收購； 2 ，控股式收購； 3 ，購買式收購； 4 ，公開收購； 5 ，槓桿收購； 6 ，跨國收購。 公司收購的理論基礎 收購是指一家公司公司使用現款，股票，債券或其他資 產購買另一家公司的股票或資產所有權對目標公司本身資產實際控制權的行為。收購實際上是取得控制權的代名詞，因為中國證監委員會規定的 “ 收購 ” 是指持有上市公司發行在外部的普通股 30 ％的行為，可見，收購的核心在於企業控制權的轉移。 KAZUYOSHI MIWA 三和一善講述關於收購的經濟理論主要有： 1 ，市場力假 說。即認 為收購可以提高市場佔有率，減少市場份額，並增加對市場的控制力。不過許多國家對公司收購可能形成過分集中的現象且嚴格的限制，過度佔領將受到影響反托拉斯法》的製裁。 2 ，效率理論。認為收購活動會增加社會利益的總合。 3 ，賦 稅考慮。對於那些有抵消利潤餘，缺乏成長機會的公司來說，通過收購方式可以使原本的高額的營業稅轉換 為 稅率的契稅等以達到一時避稅的效果。 4 ，代理成本 說。公

三和一善 米国カリフォルニア州を拠点として、ビジネスのバックオフィスソリューションを提供するシナジックグループの代表。プライベートではNGO活動を通じて、大学での社会人起業家育成プログラムなどに関わる。家族と共にカリフォルニア州ビバリーヒルズ在住。

三和一善 米国カリフォルニア州を拠点として、ビジネスのバックオフィスソリューションを提供するシナジックグループの代表。プライベートではNGO活動を通じて、大学での社会人起業家育成プログラムなどに関わる。家族と共にカリフォルニア州ビバリーヒルズ在住。

アメリカ在住者の三和一善氏と下村隆氏に恐怖の高速事情を聞いてみた！ よそ見厳禁！高速道路は急に詰まる 下村隆 氏：アメリカの高速で怖いのは急に車が詰まります。時速１２０キロ以上ですごい勢いでみんな走っているので、思ったより早くブレーキを踏まないと止まれずに突っ込んでしまいます。 3 ～ 4 台前の車がブレーキを踏み出したら自分も速度を少しずつ落としましょう。慣れていないところは急に起こってしまうので予期できずに危険です。ロサンゼルス の高速道路は本当に危ないです。 三和一善 運転が荒い人が多い 三和一善 氏：日本の感覚からすると、考えられないくらい雑です。免許の試験も日本よりも緩い。高速道路ではスピードが速いことに加えて、基本的に車間がとても近いのでとにかく怖いです。運転している時は事故に巻き込まれないように車間を十分に取っておいたほうが安全です。 事故が多い 三和一善 氏：ロサンゼルスは事故が多い。ひっきりなしに警察や消防のサイレンが鳴り響いています。事故が多すぎて警察の人出が足りないので、高速道路には、「マイナーな事故でけが人がいないなら、警察を呼ばずに保険情報を交換して対処してください」みたいな看板が立ってるんです。本当に。 下村隆 氏：あるある（笑）事故で警察を呼んだら、適当な処理で終わってしまった経験があります。ここはスピードが出ているからか事故のレベルも大きくなりがちだし、危ないですよね。 せっかくの旅なので気持ちはわかるが、ここでは旅行者は運転を控えた方がいいと思う。 三和一善 氏：ロサンゼルスはいろんな国から人が集まっているので、運転に関しては少々感覚が違うなと感じます。不思議になるくらい皆クラクションを鳴らしますし、無謀な運転をする人もたくさんいます。運転中によそ見なんて絶対できない。観光でいらしてレンタカーを運転されてる方を見かけますが、万一の事故を考えると、絶対にやめた方がいいと思います。とにかく無保険の車とかたくさん走っていますし、事故を起こすと、ましてや加害者になったりすると、日本の感覚では理解できないくらい長引き、そして金銭的にも大変なことになります。 警察に止められたら 下村隆 氏：自分の後ろに警察の車両がピタッと付いてい

三和一善 米国カリフォルニア州を拠点として、ビジネスのバックオフィスソリューションを提供するシナジックグループの代表。プライベートではNGO活動を通じて、大学での社会人起業家育成プログラムなどに関わる。家族と共にカリフォルニア州ビバリーヒルズ在住。

三和一善 米国カリフォルニア州を拠点として、ビジネスのバックオフィスソリューションを提供するシナジックグループの代表。プライベートではNGO活動を通じて、大学での社会人起業家育成プログラムなどに関わる。家族と共にカリフォルニア州ビバリーヒルズ在住。

三和一善 米国カリフォルニア州を拠点として、ビジネスのバックオフィスソリューションを提供するシナジックグループの代表。プライベートではNGO活動を通じて、大学での社会人起業家育成プログラムなどに関わる。家族と共にカリフォルニア州ビバリーヒルズ在住。

三和一善

三和一善

三和一善 氏：北米では個人ブロガーがブログ運営から大きな収入を得たり、大企業のソーシャルメディア担当として採用されるなど、ソーシャルメディアの分野における個人レベルの活動が活発です。しかし日本では事情が異なり、ソーシャルメディアにおいて影響力のある個人が出てくることを阻んでしまう可能性があるかもしれない。 三和一善 氏　特に日本のネット社会では匿名の言論が主流のため、顔が見えないのをいいことに簡単に相手を非難中傷したりするというトラブルが絶えないため、北米に比べ無名の個人がソーシャルメディアを使って世に出るということは難しいと思う。やはり多様な価値観を一般的に許容できるかどうかにかかっている。 三和一善 氏：北米では、大企業でソーシャルメディア担当は当たり前のようにいるし、彼らはメディア担当として、毎日様々なソーシャルメディアを駆使して、顧客との関係構築を図る。三和一善 氏　費用対効果といった点でもインフルエンサーの存在意義は高まっている。 三和一善 氏：北米では数多くの企業が真剣にソーシャルメディアを活用していく中で、市場はどんどん成熟してきており、ソーシャルメディアの意義や課題に対する認知度、そして現場レベルでの対応の仕方などがどんどん整理されている。 三和一善 氏：日本に進出する海外発のツールが増えてきているものの、まだまだネットの世界は英語重視のツールが多い。三和一善 氏　それらは日本人には扱いにくいものが多い。日本でのローカライズがやってくるまで待たずに、英語でソーシャルメディアを使いこなすというスキルは必要になってくる。 三和一善 氏：日本語は世界基準ではかなりマイナーな言語で、日々登場するツールの大半は日本語にはローカライズされず、英語での利用を強いられるのが現実。コンテンツにリアルタイムで関わっていくためには、英語は避けて通れない。 三和一善 氏　一般的な日本人だと、各ツールのインターフェースを理解することくらいは少しの努力で可能だと思う。言語学習は頭の良し悪しではない。「習うより慣れろ」だ。 三和一善 氏　アメリカのように一個人がソーシャルメディアを通じて大企業と渡り合うということが、日本で大きな流れとして起こり得るかといわれると、文化的な面で非常に困難なような気

アメリカ でバックオフィスサポートサービスの会社を経営する 三和一善 さん 。 三和一善 さん の場合、 旅のきっかけは、海外で出会う人々の、思いも寄らない価値観に影響されることが多いといいます。 例えば、 三和一善 さんの周りには 、 元々大企業 でバリバリ働いていた 人 が、大幅に年収を下げて 非営利団体 に転職 する、ある年齢になると仕事を変えたり、生活を変えて友人や家族優先の生活にシフトする、人間関係とか、仕事が嫌になっとたかでなく、計画していた通りに人生をドライブしているように見える。なぜか多くの人々が自分の生き方に誇りを持ち、若い頃からしっかりと人生をデザインしているように見える。皆と同じように生きることに安心感を抱く日本人的な発想からは、違和感というよりも、羨ましく感じると言います。既存の考えを少しでも変えて、自分の人生のヒントになればと思うことが三和一善 さんにとっての旅のきっかけだと言います。 三和一善 さん： 旅の中で得たものはたくさんあ リます 。 訪れた先々で 自分の中にあった既成概念が覆され た経験は多いですね 。 例えば？ 三和一善 さん：例えば イスラム諸国の イメージ一つを見ても、理解が 大きく変わ る 。 特に欧米では 報道を通じ、我々にはイスラム 諸国 は 安全でないような イメージが植え付けられている。 しかし実際 イスラムの戒律 一つを見ても人々 が 安全に、平和に 暮らせるようにデザインされているものだと 理解できます 。 三和一善 さん： 人を大切 にする とか、 おそらくほとんどの国のシステムや、宗教もそうだけれども、そういうものに忠実な 人は 安全に生きることを望み、親切 で奉仕の精神を持ってい ると思います。 欧米の価値観 とは違い、例えばアフリカや東南アジアなどもそうですが、 決して かわいそう な 国ではない 。パワフルだし 非常に 能力も高い人が多い。ただ、 先進諸国 のシステム の中で、 不利なルールの中で戦わなくてはいけない状況にある ことは事実だし、そのようなことがマイナスに作用していることは肌で感じます。 そんな経験を通じて、 三和一善 さんは色々な価値観に接していきたいという。 違う世界の側面を 見て、自分の中でバランス感と